Preguntas comunes

• ¿A qué países puedo enviar dinero?
  Latinoamérica
  • México
  • Guatemala
  • El Salvador
  • Honduras
  • República Dominicana
  • Colombia

  Asia
  • Filipinas
  • Vietnam
  • Bangladesh
  • Indonesia
  • Malasia
  • Singapur
  • Tailandia

  
  

• ¿Cuánto dinero puedo enviar?

  Puede seleccionar cualquier cantidad de envío entre $20 y $2,999 (USD). Sin embargo, algunas ubicaciones de recolección de efectivo pueden tener sus propios límites.

• ¿Puedo enviar dinero a una empresa o desde una empresa?

  No. La aplicación Remmesa solo permitirá envíos entre individuos. Los envíos no pueden enviarse hacia o desde una cuenta comercial. Cualquier envío intentado con una cuenta comercial será cancelada.

• ¿Puedo enviar dinero a alguien menor de 18 años de edad?

  No. Tanto el remitente como el beneficiario deben tener 18 años de edad o más para completar un envío.

• ¿Es la aplicación de Remmesa gratis de descargar?

  ¡Sí! La aplicación Remmesa se puede descargar gratis en iOS y Android, y también puedes usarla en el web!

• ¿Dónde agrego o remuevo mis códigos promocionales?

  Si está utilizando la última versión de la aplicación, puedes agregar o eliminar códigos de promoción en la pantalla final antes de pagar y completar tu envío. También puedes agregar una promoción en cualquier momento desde el menú de Configuración.

• ¿Remmesa tiene un programa de referidos?

  ¡Sí! Cada usuario de Remmesa tiene su propio código de invitación único.

  1. 1. Comparte tu código de invitación con cualquier persona que no haya hecho un envío con Remmesa.
  2. 2. Cuando los nuevos usuarios se registren y hagan un envío usando tu código de invitación, el nuevo usuario recibirá $10 para su primer envío.
  3. 3. ¡Tu también recibirás un crédito de $10 agregado automáticamente a tu próximo envío!

  
  Eso significa que si 5 personas hacen un envío usando tu código de invitación, ¡obtendrás $50! ¿Genial verdad? Nota: Tu cuenta será acreditada inmediatamente después de que el beneficiario recoja el envío. Si deseas obtener más información sobre nuestro programa de referencias o necesita ayuda para encontrar tu código de invitación, llámanos al + 1-844-611-8798.

• ¿Dónde encuentro mi código promocional?

  Puedes encontrar y compartir tu código en cualquier momento iniciando sesión en la aplicación Remmesa y seleccionando Comparte y Gana $10 desde el menú de Configuración.

• ¿Desde qué estados de los EE. UU. Puedo enviar dinero?

  Actualmente, puedes enviar dinero desde:

  • Alabama
  • Alaska
  • Arizona
  • Arkansas
  • California
  • Colorado
  • Connecticut
  • Delaware
  • Florida
  • Georgia
  • Hawaii
  • Idaho
  • Illinois
  • Indiana
  • Iowa
  • Kansas
  • Kentucky

  • Louisiana
  • Maine
  • Maryland
  • Michigan
  • Minnesota
  • Mississippi
  • Missouri
  • Montana
  • Nebraska
  • Neveda
  • New Hampshire
  • New Jersey
  • New Mexico
  • New York
  • North Carolina
  • North Dakota
  • Ohio

  • Oklahoma
  • Oregon
  • Pennsylvania
  • Rhode Island
  • South Carolina
  • South Dakota
  • Tennessee
  • Texas
  • Utah
  • Vermont
  • Virginia
  • Washington, DC
  • West Virginia
  • Wisconsin
  • Wyoming

  
  Estamos en proceso de aprobación con muchos otros reguladores estatales de EE. UU. Y esperamos actualizar esta lista en un futuro próximo. Si tu eres de un estado que no está en esta lista, aún puede crear tu cuenta Remmesa hoy para que podamos informarte cuando lleguemos a tu área.




Mi cuenta

• ¿Necesito tener una cuenta para enviar dinero?

  Sí. Necesitas crear una cuenta de Remmesa con tu número de teléfono móvil y tu código de verificación para enviar dinero.

• ¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta?

  Para actualizar cualquier información, llámenos al + 1-844-611-8798 y podemos ayudarte a realizar cualquier modificación.

• ¿Hay una tarifa que debo pagar solo por crear una cuenta?

  No. ¡Puedes crear una cuenta gratuita con solo unos pocos clics!

• ¿Cómo creo una cuenta de Remmesa?

  Una vez que hayas descargado la aplicación Remmesa, selecciona "Empieza" en la pantalla de inicio o haz clic en "Crear Cuenta" en el menú. Luego completa estos 2 simples pasos para crear una cuenta segura:

  • 1. Ingresa tu número de teléfono móvil
  • 2. Luego debes recibir un código de verificación de 6 dígitos a través de un mensaje SMS a tu número de teléfono móvil, que ingresarás en la siguiente pantalla.

  
  Si no recibes un código de verificación por SMS:
  
  

  • • Primero, asegúrate de haber ingresado tu número de teléfono móvil correctamente
  • • Si no recibes ningún mensaje dentro de 1-2 minutos, usa la opción "Reenviar" para confirmar tu número y solicitar un nuevo código de verificación
  • • Si aún tienes problemas después de intentar estos métodos, comunícate con nuestro servicio al cliente al + 1-844-611-8798.

• ¿Necesito vivir en los EE. UU. Para crear una cuenta Remmesa?

  Sí. También deberás proporcionar un número de teléfono móvil y una dirección postal válidos en los EE. UU.

• ¿Puedo tener varias cuentas?

  No, lo sentimos. Solo puedes tener una sola cuenta en Remmesa. Si tienes un problema con tu cuenta existente y necesitas ayuda, contáctanos al + 1-844-611-8798.

• ¿Los beneficiarios necesitan crear una cuenta?

  No, pero deberás proporcionar el nombre completo y la ciudad del beneficiario cuando inicies el envío. También puedes proporcionar el número de teléfono móvil del beneficiario para que puedas recibir notificaciones de texto para las actualizaciones de tus envíos. ¡Después del primero envío, puedes seleccionar el nombre del beneficiario desde la lista de "Beneficiarios"!

• ¿Cómo edito mis beneficiarios?

  Para editar el nombre de un beneficiario existente:

  • 1. Inicia sesión en tu cuenta Remmesa
  • 2. Selecciona "Beneficiarios" del menú
  • 3. Haz clic en el nombre del beneficiario que deseas editar.
  • 4. Haz clic en el icono 'editar' en la esquina superior derecha
  • 5. Edita cualquier campo de nombre para que el nombre completo coincida con lo que se muestra en la identificación emitida por el gobierno del destinatario
  • 6. Haz clic en "GUARDAR" en la esquina superior derecha para guardar los cambios.

  
  Si necesitas actualizar la ciudad o el número de teléfono móvil de tu beneficiario, llame al + 1-844-611-8798.

• ¿Cómo puedo editar la información de mi cuenta?

  Si necesita editar la información de tu cuenta, llame a servicio al cliente al + 1-844-611-8798.

• ¿Cómo puedo remover las tarjetas de débito?

  Para remover tu tarjeta de débito:

  • 1. Inicia sesión en tu cuenta Remmesa
  • 2. Selecciona 'Mi Cuenta' en el menú
  • 3. Selecciona ‘Mis Tarjetas’
  • 4. Haz clic en el icono 'papelera' en la esquina inferior derecha de la tarjeta que deseas eliminar.




Tarifas y tasas de cambio

• ¿Tendrá que pagar tarifas adicionales para cobrar el dinero el beneficiario?

  ¡De ninguna manera!

• ¿Cuál es el tipo de cambio de mi envío?

  Siempre mostraremos el tipo de cambio que se aplica a tu envío antes de pagarlo. Puedes calcular exactamente cuánto dinero estás enviando, basado en el tipo de cambio diario, tan pronto como abras la aplicación. Simplemente ingrese la cantidad deseada de envío o recepción para ver instantáneamente cómo se convertirán tus dólares. También tendrás la oportunidad de revisar los tipos de cambio nuevamente antes de confirmar tu envío.

• ¿Existen tarifas ocultas, especialmente al cambiar los métodos de envío o recepción?

  ¡No hay cargos ocultos! Solo pagarás una tarifa única en cada una de tus transacciones. Antes de pagar tu envío, siempre te pediremos que confirmes la tarifa y el tipo de cambio aplicable. Siempre sabrás cuánto estás pagando y cuánto recibirá tu beneficiario.




Enviando dinero

• ¿Cómo envío dinero?

  Inicia sesión en tu cuenta Remmesa e inicia un envío en unos pocos pasos:

  • 1. Ingresa un monto de envío entre $20 y $2,999 y haz clic en 'Continuar'
  • 2. Selecciona un beneficiario de tu lista o agrega un nuevo beneficiario
  • 3. Selecciona un método de recepción (es decir, retiro en efectivo o depósito bancario)
  • 4. Agrega o selecciona una tarjeta de débito para pagar
  • 5. ¡Revisa y confirma los detalles de tu envío para comenzar tu envío!

  
  Nota: Al realizar tu primer envío, también deberás proporcionar información adicional personal después de elegir un método de recepción.

• ¿Cuáles son mis opciones de pago?

  Tarjeta de débito
  Si paga con una tarjeta de débito, deberá proporcionar el número de 16 dígitos en su tarjeta, CVV y fecha de vencimiento. Nota: Solo podemos aceptar tarjetas de débito emitidas en los Estados Unidos con la marca Visa o MasterCard. No podemos aceptar tarjetas de débito vinculadas a cuentas corporativas.

• ¿Dónde puedo ver mi recibo de envío?

  Tan pronto como se pague el envío, tu recibo se puede ver en cualquier momento desde la aplicación Remmesa, y si proporcionaste un correo electrónico, te enviaremos una copia por correo electrónico. Para encontrar tu recibo en la aplicación:

  • 1. Una vez que hayas iniciado sesión, busca la pestaña 'Actividad' en la esquina inferior derecha
  • 2. Verás todos los envíos que haz creado, etiquetadas con el nombre de su beneficiario, la cantidad enviada y la fecha de envío
  • 3. Haz clic en el envío deseado para ver su estado y haz clic en 'Ver recibo' en la parte inferior de la pantalla




Límites de envío

• ¿Cuáles son los límites diarios de envío?

  Para una cuenta estándar, puedes seleccionar cualquier cantidad de envío entre $20 y $2,999 (USD). Nota: Independientemente del método de envío que seleccionaste, aún tienes un límite diario de $2,999.

• ¿Hay un límite mensual?

  Sí. Puedes enviar hasta $6,000 USD por mes. Cualquier beneficiario también está limitado a $6,000 USD por mes. Nota: El límite de $6,000 se actualiza cada 30 días.

• ¿Cómo puedo enviar más de $ 2,999?

  Si seleccionas un monto de envío superior a $2,999 (USD), se te pedirá que envíes información adicional sobre ti y tu beneficiario. Una vez que esta información se haya enviado, procesado y aprobado, podrás enviar hasta $6,000 por día y $ 10,000 por mes.

• ¿Qué información adicional se le preguntará sobre el remitente?

  El remitente deberá cargar una foto de su identificación y seleccionar el país de nacimiento y la nacionalidad. * Los remitentes en Arizona también deberán presentar su Número de Seguro Social (si tienen uno) y su Ocupación.




Recibiendo dinero

• ¿Dónde puedo encontrar el código de envío para enviar a mi familia?

  • 1. Inicia sesión en Remmesa y selecciona la opción 'Actividad' en la parte inferior derecha
  • 2. Selecciona el envío que estás buscando y el Código de envío se mostrará en la siguiente pantalla

  
  También te enviaremos el código de envío a tu correo electrónico (si se proporcionó), a tu número de teléfono móvil por SMS, así como a su destinatario si usted nos proporcionó su número de teléfono móvil.

• ¿Cómo puede mi familia recibir los fondos del envío?

  Ofrecemos las siguientes dos opciones de recepción:

  • 1. Recogida en efectivo: el beneficiario deberá mostrar el código de envío y una identificación oficial en el lugar de recogida. El código de envío se mostrará en su recibo de transacción. Además, le enviaremos un mensaje de texto (SMS) con el código de envío si se ingresó un número de teléfono móvil en el perfil del receptor.
  • 2. Depósito directo: deberás ingresar la información de la cuenta bancaria o la tarjeta de débito del beneficiario y depositaremos los fondos directamente en su cuenta.

• ¿Cuántos días tiene el beneficiario para cobrar el dinero?

  El beneficiario tiene 90 días para recoger el envío en efectivo. De lo contrario, cancelaremos automáticamente la transacción y los fondos se acreditarán a la tarjeta utilizada para pagar el envío.

• Si el beneficiario que seleccioné está ocupado, ¿Pude alguien más cobrarle el dinero?

  No. La información del beneficiario en su cuenta tiene que coincidir con la identificación de la persona que recoge el efectivo.




Problemas y quejas

• Estoy intentando enviar dinero pero recibí un mensaje de error.

  Primero, asegúrate de no haber excedido tu límite diario y de que tu y / o tu beneficiario no hayan superado el límite agregado de 30 días de $6,000. Si aún crees que hay un problema, contáctanos al + 1-844-611-8798.

• ¿Qué debo hacer si tengo una queja sobre la aplicación Remmesa o Pangea Money Transfer?

  Para quejas, comunícate con nuestro servicio al cliente al + 1-844-611-8798. Si todavía tienes una queja sin resolver con respecto a nuestras actividades de transmisión de dinero, haz clic aquí para dirigir tu queja al contacto reglamentario correspondiente.




Cancelar un envío

• ¿Cómo puedo cancelar un envío?

  Para cancelar un envío:

  • 1. Inicia sesión en Remmesa y selecciona 'Actividad', ubicada en la esquina inferior derecha
  • 2. Selecciona el envío que deseas cancelar.
  • 3. Selecciona 'Cancelar envío' en la parte inferior de la pantalla y sigue las instrucciones para confirmar la cancelación

• Si el beneficiario ya ha recibido los fondos, ¿puedo cancelar el envío?

  No, no puedes cancelar el envío si el beneficiario ya ha cobrado el efectivo o ha recibido el depósito bancario. Si crees que hubo un error o deseas informar un problema, llame al + 1-844-611-8798.

• Si ya cancelé un envío, ¿cómo obtendré el reembolso?

  Cuando cancelas un envío, un miembro de nuestro equipo revisará tu solicitud. Si se aprueba la cancelación, te lo notificaremos. Los reembolsos por envíos pagados por débito o cuenta bancaria se acreditarán nuevamente a la tarjeta utilizada para pagar el envío. Si tienes algún problema con tu reembolso, contáctanos al + 1-844-611-8798.

• ¿Cuánto tiempo lleva obtener el reembolso?

  Los reembolsos a las tarjetas de débito pueden demorar hasta 7 días hábiles.




Seguridad

• ¿Qué tan seguro es usar Remmesa para enviar dinero?

  Tu seguridad es una prioridad para nosotros, por lo que solo utilizamos tecnología probada para proteger tu información. ¡Puedes obtener más información al respecto en nuestra Política de Privacidad!

• ¿Cómo puedo saber que mi envío ha sido pagado?

  ¡Puede seguir el estado de tus envíos en cualquier momento! Simplemente vaz a la opción 'Actividad' en la esquina inferior derecha de la aplicación y seleccionas el envío que deseas ver. Actualizamos la información de envío en tiempo real y también te enviaremos notificaciones por SMS y correo electrónico sobre tu envío.

• ¿Qué hago si ha habido un error o un problema con mi envío?

  Si tienes problemas para crear o completar un envío, llame al + 1-844-611-8798.

• Estoy preocupado porque perdí mi teléfono. ¿Qué debería hacer ahora?

  Si cree que tu información ha sido comprometida o necesitas actualizar tu número de teléfono, contáctanos al + 1-844-611-8798.

• ¿Qué debo hacer si creo que alguien más está usando mi cuenta?

  Puedes ser víctima de robo de identidad. Por favor, llámanos de inmediato al + 1-844-611-8798 si sospecha que tu cuenta ha sido comprometida.

• ¿Cómo me protejo del fraude?

  Hemos reunido una hoja de consejos muy útil para ayudarte a protegerte del fraude. Descarga la hoja de consejos aquí (PDF).

• ¿Comparte o vende mi información con otras compañías Remmesa o Pangea Money Transfer?

  No vendemos ninguna información del cliente. El único momento en que compartimos tu información con terceros es cuando nuestros socios nos solicitan procesar tus envíos o cuando se requiere para cumplir con las leyes, estatutos y reglamentos aplicables.

Si no se te contesto la pregunta que estabas buscando, recuerda que puedes llamarnos en cualquier momento al + 1-844-611-8798.